Informations livraisons

Les produits achetés sur le Site sont livrés dans le monde entier.

Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de votre commande.

Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 7 jours après la validation du règlement du votre commande, par les moyens de transport prévus pour le pays de livraison.

Alice-sophie s'engage à mettre tout en oeuvre pour respecter les délais d'expédition indiqués sur le Site. Une fois le(s) coli(s) confiés au transporteur, Alice-sophie ne saurait être tenu pour responsable des conséquences d'un retard de livraison ou d'une perte de colis causés par un tiers, résultant d'une erreur dans l'adresse de livraison fournie par l'Utilisateur ou d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure.

En cas de non-réception d'un ou plusieurs colis dans le délai indiqué par le transporteur, une enquête sera effectuée auprès du transporteur. Cette enquête peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon le fournisseur de transport choisi. Durant cette période, aucun remboursement ne sera effectué.

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de formuler des réserves si un ou plusieurs colis semblent avoir été ouverts ou endommagés. Nous vous recommandons également de vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande et de nous signaler immédiatement toute anomalie que vous pourriez constater.

Sous réserve des garanties légales applicables, vous devez nous informer de toute réserve formulée ou de la non conformité des produits livrés avec votre commande dans un délai de 24h suivant la réception de la commande, par courrier en écrivant à   , Service Client Alice-sophie, carrer conseil de cent 167 08015 Barcelone - Espagne ou par courriel à : contact@alice-sophie.com.Passé ce délai les marchandises livrées seront réputées conformes à la commande.

Le retour des marchandises ne sera possible qu'après réception de votre courrier ou de votre courriel et l'acceptation de notre part sur le retour des marchandises. Les frais d'expédition sont à la charge de l'Utilisateur.

En cas de confirmation de la non conformité des marchandises livrées avec la commande Alice-sophie  procédera au remplacement et au remboursement des frais de retour payés par l'utilisateur.

Si le(s) coli(s) livrés ont fait l'objet de réserves à la réception et si certaines marchandises ont été endommagées par la faute du transporteur, Alice -sophie effectuera une enquête et tentera de faire jouer l'assurance du transporteur. Dans ce cas, la responsabilité de Alice-sophie ne saurait être engagée, aucun remboursement ne sera effectué et le remplacement des marchandises endommagées ne pourra être effectué qu'après acceptation formelle du transporteur ou de son assureur pour assumer le coût du remplacement.

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